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Analista de Suporte Efetivo (CLT)

2 meses atrás Suporte / Help Desk Florianópolis 79 Visualizações
Detalhes do trabalho

-Atendimento ao cliente (interno e externo) via e-mail para resolução de dúvidas e problemas sobre a plataforma da empresa e encaminhamento de soluções;

-Descrever tarefas e deixar claro o nível do desafio da entrega a ser feita, documentando-as de acordo com os padrões da empresa em plataformas de gestão de equipes (Jira), garantindo entregas dentro dos prazos de SLA;

-Realizar atividades dentro do produto (como pequenas customizações que não envolvem programação) conforme demanda dos clientes;

-Criar e atualizar artigos na nossa central de ajuda;

-Emitir relatórios de chamados;

-Participar de projetos importantes para o desenvolvimento da área de suporte;

-Manter Contato direto com a equipe de desenvolvimento e produto, para resolução de problemas técnicos e acompanhamento da criação de novas funcionalidades.

Ensino Superior Completo;

Vivência com atendimento ao cliente;

Excel Intermediário;

Conhecimento em Banco de Dados e ferramentas de suporte será um diferencial.

Descrição da Empresa
Recrutamento Especializado